警方通报香奈儿柜姐与顾客发生互殴事件，引起社会广泛关注，这一事件凸显了服务与管理的重要性，要求服务行业员工必须遵守职业素养和服务规范，保持冷静、礼貌的态度，企业管理层应加强员工培训，建立完善的客户服务制度，确保顾客得到优质服务，此次事件提醒社会各界，服务行业的规范管理和员工的良好态度是维护品牌形象和消费者利益的重要保障。

一段香奈儿专柜员工与顾客发生激烈冲突的视频在网络上广泛传播，引发了社会各界的广泛关注，警方针对此事进行了深入调查，并通报了相关情况，本文将就此事件展开分析，探讨其背后的原因,并反思服务与管理的重要性。

在某商场的香奈儿专柜，一名柜姐与顾客因购物纠纷而引发激烈冲突，视频中，双方情绪激动，互相殴打，事件引起了社会舆论的广泛关注,严重影响了品牌形象及社会秩序。

警方通报

警方接到报警后迅速赶到现场，控制了局面，并将涉事人员带回派出所进行调查，据警方通报，事件起因系顾客在购买香奈儿产品时与柜姐发生纠纷，双方情绪失控导致冲突，警方表示将依法处理此事,维护社会秩序。

事件分析

1. 服务态度问题：在此事件中，柜姐的服务态度可能存在问题，作为服务行业从业者，应该始终保持微笑、耐心为顾客提供服务，若柜姐能够妥善处理与顾客的纠纷,或许能避免此次事件的发生。
2. 顾客购物体验：顾客在购物过程中，若遇到不愉快的体验，容易产生负面情绪，商场及品牌方应关注顾客的购物体验，及时解决问题,提高顾客满意度。
3. 商场管理问题：商场作为经营场所，应对员工进行规范管理，确保员工具备良好的服务态度，商场应建立完善的投诉处理机制，及时化解纠纷,维护良好的购物环境。
4. 品牌形象受损：此次事件对香奈儿品牌形象造成了严重损害，品牌方应反思并加强员工培训，提高服务水平,以维护品牌形象。

反思服务与管理的重要性

1. 提升服务水平：服务行业应始终将顾客放在首位，提高服务水平，员工具备良好的服务态度，能够提升顾客的购物体验,增加顾客满意度。
2. 加强员工培训：品牌方应对员工进行定期培训，提高员工的业务能力和素质，员工在具备良好的专业知识的同时,还应具备良好的沟通技巧和服务态度。
3. 商场管理：商场应建立完善的员工管理制度和投诉处理机制，通过规范管理，确保员工遵守职业道德，为顾客提供优质服务，及时化解纠纷,维护良好的购物环境。
4. 社会责任：企业不仅要追求经济效益，还应承担社会责任，在发生突发事件时，企业应积极应对，妥善处理,以维护社会秩序和品牌形象。

此次香奈儿柜姐与顾客互殴事件给我们敲响了警钟，服务与管理的重要性不容忽视，品牌方、商场及员工应共同努力，提高服务水平，加强员工培训，规范管理，关注顾客体验，承担社会责任，以维护品牌形象和社会秩序，相关部门应加强对服务行业的监管力度,促进行业健康发展。